如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开并仔细看清条款内容,再选择是否打钩
易观产业数据库发布的研究报告显示,今年一季度,我国在线旅游市场移动端交易规模达到1155.6亿元,在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%,已全面超过PC端。和线下旅游一样,签在线旅游合同也会遇到不少困扰。如何才能有效、地自身权益?在线旅游专家:
仔细看清免责条款。眼下,在旅游网站预订产品的客人越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订、产品说推背图原文明、委托条款等内容看得并不仔细,导致出现问题时,往往责任在自己,一下子难以接受,影响了游玩体验。为此,专家提醒,游客在线上选择某条旅游产品时,“预订须知”应该仔细阅读几遍。在全面掌握违规情况和免责条款后,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择是否打钩。
留好预订时的截图、截屏。网络产品的变更性很强,不少游客发现,下单预订时网页上明确列出的服务,自己旅行中并没享受,但事后想投诉时,发现产品已经下架,或页面内容已做了更改,很难举证。对此,专家提醒,通过旅游网站预订产品时,要注意随时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。
购买合适保险。旅行时,如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,就能帮游客解决大问题。目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变、需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。
专家表示,在第三方在线旅游产品进场时,希望电商平台把好关,不仅要监督其发布的广告词、价格以及旅行计划,还要主动回访游客,了解相关旅游产品的实际执行情况,随时完善评价功能,方便消费者反馈意见。