国家邮政总局官网今日挂出消息称，该局近日约谈了申通快递有限责任公司与北京全峰快递有限责任公司相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。
据统计，申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。
国家邮政局表示，已向上述两家企业重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，要求企业认真学习贯彻国家标准，加强企业内部管理，最大限度降低消费者有效申诉率，提高消费者满意度。约谈后，两企业均已表态，会严格按照国家局的约谈告诫要求，积极开展自查整改并按时提交整改报告。
今天下午，南都记者联系到申通总部，据相负责人介绍，通过这次约谈，企业的确意识到过去一年存在着服务质量下降的问题。其实在去年年底，总部已经召开了相关的会议并谈到了这一问题，因此今年制定的全网发展战略中，各项措施均要以提升服务质量为前提。
根据国家邮政总局的统计，2014年，全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成2045.4亿元，同比增长41.9%。随着快递业务量的激增，相关的消费问题也在上升，据广东省消委会的统计，去年全省邮政业服务类投诉案件数上涨了10.89%。
据国家邮政总局透露，接下来将组织开展快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治。
南都记者伊晓霞
附：2014年12月主要快递企业申诉率表
推荐：