对于加盟店的突然关闭，圆通速递解释，公司与点之间是加盟关系。春节之后，电商快件大量发货，加上日常快件的正常收发，恰与节后部分员工未及时返岗叠加，对局部区域的快件时效产生影响。圆通对消费者的心情表示理解并致歉。
网友反映涉及的花园桥网点因经营不善问题，圆通此前已作出内部调整。对于网点调整期内的快件，华北管理区马上响应并部署妥善处置派送。目前，花园桥网点区域的快件都在派送中，预计于今天全部派送完毕。同时，新到的快件均为按正常流程作业。
对于快件延误而理赔的途径以及希望第一时间了解快件情况的，除可以拨打专线电话外，消费者还可以拨打圆通速递全国客户服务热线，也可以通过微信、支付宝的服务号、圆通速递官网客服等来了解。
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据不完全统计，2017年6月至今，在有市主要领导人出席的涉外活动中，与冬奥相关的占绝大多数。