2月7日，合肥市民张女士反映，她的一件韵达快递2月1日就已经到达合肥，但一直无人配送，结果2月5日直接退了回去，这让她很生气。对此，韵达快递客服回应称，快递已经退回，没有配送，是因为张女士手机关机。
2月7日，合肥市民张女士反映，她的一件韵达快递2月1日从福建发到合肥，物流信息显示，当天上午9点53分，快递到达目的地网点安徽合肥绩溪公司，将很快进行派送。
张女士介绍，她再次联系韵达快递客服时，对方给出的回复是，她的手机关机，无法联系上，所以退回了。
“因为工作原因，我上班期间手机是关机的，但是公司楼下有门卫和丰巢可以存放，他们并没有放在那，我也没有接到任何信息提示。”张女士说。
2月9日，韵达快递客服回应称，快递已经退回发件人处，之所以没有配送，是因为张女士的手机关机且地址不详，喜马拉雅山雪怪无法联系上张女士才直接退回的，张女士可以自行和发件人联系。
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