荆楚网消息（见习记者 顾雪存）“正在派件”的快件连续两次因分拨错误被“退回”，第三次好不容易送出，却又没送到和兵妹妹在机房收件人指定的地址。陈莉（化名）很：到底是顺丰的工作失误还是派件员投机取巧，让一包咸宁寄来的快件花了三天时间才寄到自己手中。
5月31日，咸宁的张先生通过顺丰快递给家住武汉的同事陈莉寄了一包食品，运费到付，顺丰收件员称6月1日可送到。考虑到当天放假在家，陈莉让张先生在快递单上留下了自己的家庭地址。
6月1日下午，见快件迟迟未送到，陈莉上网查询快递单号，顺丰官网显示快件已被退回。陈致电顺丰客服，询问为何早上7点多显示正在派件，10点多却显示被退回了，客服称两小时内答复。
当晚6点，顺丰快递武汉客服代表罗小姐打来电话解释，称快件今天被错误分拨，明日一早会及时送上门。
6月2日中午，陈莉再次通过快递单号查询发现，系统同样显示7点多正在派件，8点多被退回。她随即拨打官网上备注的派件员电话，对方竟已停机。回拨顺丰武汉客服电话，电话也无法接通。
无奈之下，陈莉只得给致电顺丰客服投诉。两小时后，武汉客服罗小姐回电称，快件两次均因被错误分拨导致未能按时送达，目前位于在武汉市东西湖区的一个分拣站。
陈莉询问，快件为何连续两次分拨错误都显示正在派件？为何两次被退回前自己都没接到电话？ 客服称具体情况也不清楚，但系统显示快件确实不在江岸区，只能6月3日再寄送了。
考虑到第二天就要上班，家里没人付费收件，陈莉对客服人员提出要求，让派件员把快件送到武昌的单位地址。对方表示没问题，并称已在系统中变更了收件地址，次日一早送到。
6月3日早晨，陈莉终于接到了顺丰派件员的电话，但意外的是原本应该寄到单位的快件还是寄到了家中地址，快递员还催促她赶快过来付费收件。这让陈莉哭笑不得，只得拜托传达室师傅代收并垫付收件费。
直到3日晚8时许，陈莉下班回家后才拿到这包“来之不易”的快件，并把16元收件费还给传达室师傅，而此时，距张先生寄出包裹已有三天之久。“顺丰一直都以寄送速度快而闻名，所以宁愿多花点钱也要选顺丰。”陈女士很是后悔，“早知这样，还不入少花点钱找别的公司寄。”
“分拨错误对顺丰来说是低级错误，尤其是连续两次分拨错误，几乎不可能。”陈莉将事情经过发上网，立即引来热议。
“我之前也经历过这样的事情，尤其是在五一、端午这种三天小长假里，快递员根本就没送件，但因为有投递率考核，所以早上扫一遍条码，过一两个小时再扫一遍条码，显示快件被退回，就不会影响投递率。”网友陈大宾吐槽。
也有网友吐槽顺丰客服的沟通效率太低：“可能客服根本就没联系到快件派件员，只是敷衍一下客户而已。”