梦见别人剪头发消费者“Valves-Wj”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“本人由天猫购买一件物品，收件地址为秦皇岛，19年3月9日快递到达秦皇岛市，一直到3月13日不派送，打客服只有一句正在处理，请等待，后多次联系天猫商家，商家查到一个中转站电线日下午自己亲自去物流站点提货。一件快递，五天时间不给派送，由于是装修材料，所有的装修进度都被耽误了。站点关闭不能派送是你快递自身原因，经营问题，我打电话却不如实相告，只让等待，这样做是否合理？如果不是联系商家得知你们根本不能派送，我还不知道要等多久。”
