研究发现，快递行业社会责任发展指数为22.9分，处于二星梦见钱被盗级水平、起步者阶段，在20个重点行业中排名第18。具体来看，三星级企业3家，为顺丰控股（53.4分）、中通快递（48.0分）、韵达股份（41.1分）；二星级企业3家；一星级企业6家。
2020年，快递行业责任管理指数为13.4分，处于一星级水平、旁观者阶段。从责任管理的具体议题来看，快递行业责任沟通得分最高，为17.5分；责任组织次之，为13.8分；责任融合得分最低，为4.6分。
2020年，快递行业责任实践指数为25.3分，处于二星级水平、起步者阶段。其中，本质责任表现最佳（32.7分），社会责任表现次之（26.7分），两者均处于二星级水平、起步者阶段；责任表现最差（18.9分），处于一星级水平、旁观者阶段。
从责任实践具体议题来看，快递行业在绿色运营（61.1分）方面表现最佳，达四星级水平、领先者阶段；股东责任（37.5分）、责任（36.7分）、抗击疫情（34.1分）、精准扶贫（31.9分）、客户责任（31.5分）、安全生产（29.2分）、社区责任（24.1分）相对较高，处于二星级水平、起步者阶段；员工责任（17.4分）、伙伴责任（15.8分）、绿色管理（15.5分）、绿色生产（12.8分）方面表现较差，处于一星级水平、旁观者阶段。
快递行业精准扶贫指数为31.9分，处于二星级水平、起步者阶段。具体分析精准扶贫议题披露情况发现，2020年，快递行业12家样本企业中，精准扶贫规划指标披露率最高，达83.3%；产业扶贫项目类型指标披露率次之，为50.0%；年度扶贫资金及物资投入指标披露率第三，为25.0%；帮助建档立卡贫困人口脱贫数指标披露率第四，为16.7%；设立扶贫产业基金指标披露率第五，为8.3%；设立扶贫组织体系指标披露率最低，12家样本企业均未披露。
快递行业抗击疫情指数为34.1分，处于二星级水平、起步者阶段，在20个重点行业中排名第17位。研究显示，快递行业12家样本企业抗疫捐赠近3000万元（不含物资折款），其中顺丰控股捐资2000万元。除抗疫捐赠外，12家样本企业还积极开通绿色通道，全力保障重点地区应急救援物资运输需求；大力推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能投递，协同街区做好快递取件点日常管理工作，保障百姓日常生活用品稳定供应；认真做好全网疫情防控工作，保障员工安全健康，推动安全有序复工复产。此外，多家快递企业还主动扩大招聘规模，助力就业形势总体稳定。