在3月15日“国际消费者权益日”到来之际，泰安市工商局和泰安市消费者协会联合公布了泰安2014年度消费典型案例。
泰山区工商局执法人员在对快递行业使用的格式合同检查中，发现泰安市韵达快递有限公司在快递服务中使用固定格式、内容的《快递服务协议》，在协议中写有“未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元”的内容，该内容对消费者要求赔偿的作出了单方面的，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。”根据办法十二条的，责令当事人改正其行为，给予罚款1万元的处罚。
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