711物流配送_生产/经营管理_经管营销_专业资料。7－11 的物流管理模式 －每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑,在美 国电影新片《火拼时速 II》 （Ru shHourII）中，唠叨鬼詹姆斯· 卡特有一个绰号叫 7－11， 意思是他
7－11 的物流管理模式 －每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑,在美 国电影新片《火拼时速 II》 （Ru shHourII）中，唠叨鬼詹姆斯· 卡特有一个绰号叫 7－11， 意思是他能从早上 7 点钟起床开始一刻不停地唠叨到晚上 11 点钟睡觉。其实 7－11 这 个名字来自于遍布全球的便利名店 7－11，名字的来源是这家便利店在建立初期的营业时 间是从早上 7 点到晚上 11 点，后来这家便利店改成了一星期七天全天候营业，但原来的 店名却沿用了下来。这家 70 多年前发源于美国的商店是全球最大的便利连锁店，在全球 20 多个国家拥有 2． 万家左右的连锁店。 1 到今年一月底， 光在中国地区就有 2690 家 7－11 店，美国 5756 家，泰国 1521 家，日本是最多的，有 8478 家。一家成功的便利 店背后一定有一个高效的物流配送系统，7－11 从一开始采用的就是在特定区域高密度集 中开店的策略，在物流管理上也采用集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为 7－11 节约相当于商品原价 10％的费用。配送系统的演进一间普通的 7－11 连锁店一般只有 100?200 平方米大小，却要提供 23000 种食品，不同的食品有可能来自不同的供应商， 运送和保存的要求也各有不同， 每一种食品又不能短缺或过剩， 而且还要根据顾客的不同需 要随时能调整货物的品种， 种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。 一家便利店的 成功，很大程度上取决于配送系统的成功。 7－11 的物流管理模式先后经历了三个阶段三 种方式的变革。起初，7－11 并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完 成的。以日本的 7－11 为例，早期日本 7－11 的供应商都有自己特定的批发商，而且每 个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系 7－ 11 和其供应商间的纽带， 也是 7－11 和供应商间传递货物、信息和资金的通道。供应商把自己的产品交给批发商以 后， 对产品的销售就不再过问， 所有的配送和销售都会由批发商来完成。 对于 7－11 而言， 批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的产品迅速有效地运送到 7－11 手中。为了自身的发展，批发商需要最大限度地扩大自己的经营，尽力向更多的便 利店送货，并且要对整个配送和定货系统作出规划，以满足 7－11 的需要。渐渐地，这种 分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩大的 7－11 便利店的需要， 7－11 开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。在这种系统之下， 7－11 改变了以往由多家批发商分别向各个便利点送货的方式，改由一家在一定区域内的 特定批发商统一管理该区域内的同类供应商，然后向 7－11 统一配货，这种方式称为集约 化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为 7－11 节省了物流 费用。配送中心的好处特定批发商（又称为窗口批发商）提醒了 7－11，何不自己建一个 配送中心？与其让别人掌控自己的经脉，不如自己把自己的脉。 7－11 的物流共同配送系 统就这样浮出水面，共同配送中心代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配 送。配送中心有一个电脑网络配送系统，分别与供应商及 7－11 店铺相连。为了不断 货，配送中心一般会根据以往的 经验保留 4 天左右的库存，同时，中心的电脑系统每天都会定期收到各个店铺发来的库存 报告和要货报告， 配送中心把这些报告集中分析， 最后形成一张张向不同供应商发出的定单， 由电脑网络传给供应商，而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。7－11 配送中心 在收到所有货物后，对各个店铺所需要的货物分别打包，等待发送。第二天一早，派送车就 会从配送中心鱼贯而出， 择向自己区域内的店铺送货。 整个配送过程就这样每天循环往复，欧豪家庭背景 为 7－11 连锁店的顺利运行修石铺。配送中心的优点还在于 7－11 从批发商手上夺回 了配送的主动权，7－11 能随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的 其他信息也能握于股掌之中，对于一个零售企业来说，这些数据都是至关重要的。有了自己 的配送中心， 7－11 就能和供应商谈价格了。 7－11 和供应商之间定期会有一次定价谈判， 以确定未来一定时间内大部分商品的价格， 其中包括供应商的运费和其他费用。 一旦确定价 格，7－11 就省下了每次和供应商讨价还价这一环节，少了口舌之争，多了平稳运行，7－ 1 1 为自己节省了时间也节省了费用。 配送的细化随着店铺的扩大和商品的增多， 7－11 的 物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。以地区的 7－11 为例， 全省的物流配送就细分为出版物、常温食品、低温食品和鲜食食品四个类别的配送，各区域 的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同频率的配送， 以确保食品的新鲜 度， 以此来吸引更多的顾客。 新鲜、 即时、 便利和不缺货是 7－11 的配送管理的最大特点， 也是各家 7－11 店铺的最大卖点。和地区的配送方式一样，日本 7－11 也是根据食 品的保存温度来建立配送体系的。日本 7－11 对食品的分类是：冷冻型（零下 20 度） ， 如冰淇凌等；微冷型（5 摄氏度） ，如牛奶、生菜等；恒温型，如罐头、饮料等；暖温型（20 摄氏度） ，如面包、饭食等。不同类型的食品会用不同的方法和设备配送，如各种保温车和 冷藏车。由于冷藏车在上下货时经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质， 7－11 还专门用一种两仓式货运车来解决这个问题，一个仓中温度的变化不会影响到另一 个仓，需冷藏的食品就始终能在需要的低温下配送了。除了配送设备，不同食品对配送时间 和频率也会有不同要求。对于有特殊要求的食品如冰淇凌，7－11 会绕过配送中心，由配 送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店铺。对于一般的商品，7－11 实行的是一日 三次的配送制度，早上 3 点到 7 点配送前一天晚上生产的一般食品，早上 8 点到 11 点 配送前一天晚上生产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也属于其中，下午 3 点到 6 点配送当 天上午生产的食品， 这样一日三次的配送频率在了商店不缺货的同时， 也了食品的 新鲜度。 为了确保各店铺供货的万无一失， 配送中心还有一个特别配送制度来和一日三次的 配送相搭配。 每个店铺都会随时碰到一些特殊情况造成缺货， 这时只能向配送中心打电话告 急，配送中心则会用安全库存对店铺紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应 商紧急要货，并且在第一时间送到缺货的店铺手中。