“喂，你好……要寄东西……这边有点吵……发到哪里……上门送货要加收费用……”天地华宇物流公司工作人员杨家志刚接完电话，运货车就来了，他抱歉地跟记者说，有点忙，随后转身去搬货……春节刚过，“忙”成了快递行业的一个流行词。2月19日晚，苏宁电器公告将涉足快递行业，随着更多电商加入，行业竞争无疑将进一步加剧。
从2月22日至26日，记者走访了我市多家快递、物流公司，发现一些快递或物流公司因为人手不够，存在春节期间“压仓”现象；而记者也调查发现，目前在江门的快递行业，由于市场竞争激烈，还存在类似“价格战”这类恶性竞争、以及“炒货”等不规范现象。相关管理部门正计划成立行业协会，对行业整体进行监督和管理。
春节期间，不少市民反映自己网购后，快递不能及时送达。家在市区白沙街道的王雨妍在网上看中了一件衣服，于2月21日晚拍下，店主告诉她说第二天能发货，但直到5天后，她才收到衣服。
是什么原因导致“快递慢”的现象出现？很简单，那就是人手不够。家在江门的小简曾在淘宝网上买了几本书，卖家说3天能到，可10天过去了，快件还没有送来。小简上网联系卖家，被告知包裹被退回，原因是快递“联系不上收件人”。明明是自己收不到通知，为什么快递方说联系不上？小简非常生气，追问之下发现事情：都是因为负责的快件派送员在前几天不辞而别，人一走，原本由他派送的邮件就“漏了单”。
据江门顺丰速运公共事务部经理刘付勇介绍，因为快递行业工作强度大，工资又不高，就业门槛低，从业人员的流失率非常高。他的观点，在天地华宇工作人员杨家志那里，得到了。
杨家志告诉记者，物流行业是“老板赚钱，工人不赚钱”。物流业务员岗位流动性大，半年流动一次，原因主要是工作辛苦和待遇差。“我在这家公司已工作4个月，基本工资加提成每个月大概在2600元左右；大部分物流公司机械化程度低，搬货啥的大都靠人力，很辛苦啊。”他说。
杨家志说他一直在物流行业打拼。他告诉记者，因为人手不够等原因，春节前后，不少物流公司都有压仓的现象出现。比如说天地华宇物流公司，在江门分部没有压仓现象，但是在该公司中山总部，压仓则比较严重，主要是因为很多司机回家过春节了，物流公司的运输车辆不够。
“年底的时候，一些工厂集中发货，货物的量比较大；在春节前一个月，天地华宇就接到了80多辆摩托车的托运单。”杨家志告诉记者，从1月28日起到2月15日这段时间，他听说，在广州、深圳等地的一些物流公司甚至到了爆仓的地步……
但是刘付勇告诉记者，春节期间，顺丰速运的投递员们不算“很忙”，主要因为顺丰快递会对业务量进行预测，“知道什么时候人手要增多，什么时候人手要减少”。江门邮政EMS（中国邮政速递物流）综合部贾经理则告诉记者，节日期间受其他快递公司休假的影响，EMS邮件量明显高于往日，为了确保客户邮件及时投递，EMS根据邮件量情况及时排班，安排人员进行邮件投递。
要想在这个行业站稳脚跟，必须要“变”。因为今后快递、物流行业的人力、运营成本等将继续上涨，就在2月25日，成品油价再次上调，这让众多的快递、物流企业狂喊“吃不消”。
在快递中转运输费用增加、物流企业成本高涨的情况下，如果快递、物流企业一提价，就会让一些客户流失。因此，快递、物流企业不但不能提价，而且要做好各项服务，因为客户都会选择服务好的快递或者物流公司，如网友蓝色骑士就在“我看民生实事”QQ群里表示，“要寄快递，一定要找企业稳定、信誉度高的”，这样寄出去的东西才有保障。
刘付勇说，在快递行业里价格并不算低的顺丰速运也很有“危机感”，着眼于“快递本身是一种产品”的，顺丰速运会努力提升质量，把客户的需求放在第一位。江门邮政EMS综合部贾经理则表示，邮政EMS是唯一全年不停休的快递公司，即使在节假日，也不会加收费用，会依照既有的收费标准执行；邮政EMS在全国各地都有收件点，只要客户拨打收件电话，邮政EMS工作人员会在30分钟内上门收件。马谡败给
为整顿快递、物流行业秩序，去年10月，江门市邮政管理局正式成立，以负责快递、物流企业的管理，监督管理本地区邮政市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施等；同时，江门市邮政管理局也将监督在本地开展快递业务的外资快递企业等。
另据江门市邮政管理局市场监管科相关负责人叶晶晶透露，为了加业自律，江门市区快递、物流企业将成立行业协会，协会将发挥组织、协调、服务、监督等作用，为会员单位、等机构提供各种市场信息、提供法律方面的咨询与服务和协调与仲裁贸易纠纷、举办产品信息发布和展销、进行业务培训等等；并将对行业整体进行监督和管理等。
“对于丢失邮件的情况，需要依法进行赔付。而出现这类情况的原因是多方面的，需要多方面努力，江门市邮政管理局会高度重视对这类情况的处理，保障消费者权益。”叶晶晶认为，现在快递、物流行业处于迅猛发展的阶段，同时也处在问题多发期，需要加强依法监管，行业也需要加强自律。
刘付勇告诉记者，以前快递企业之间产生了问题，只能找工商部门求助，现在有专门的江门市邮政管理局，解决问题更加方便。等快递物流行业协会成立后，相信这个行业的秩序将更加规范。而天地华宇工作人员杨家志则认为，要解决行业中的一些问题，主要是依靠市场调节，过多干预，或许还会起到负面作用。
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