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黑猫投诉:唯品会人工客服答应重新配送却不履行

※发布时间:2019-6-13 0:20:59   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “Mgery_Rindr”投诉“唯品会”,要求要求重新按约定配送商品,其中涉诉金额4263.2元,目前投诉已回复。

  消费者“Mgery_Rindr”在3月19日向黑猫投诉平台反映:“本人于3月8日于唯品会app下购12双vans鞋,后于3月11日因其他原因,不小心取消订单后导致订单配送失败,于12日中午发现订单被取消后第一时间联系唯品会人工客服追回,唯品会客服给予答复是将与物流联系追回,且答应我已经重新安排配送了,让我耐心等待,有快递人员安排继续派件。我查询订单状态也是退货再投。在我咨询两天的情况下,人工给予的答复都是让我耐心等待,会有快递人员上门联系,当我3月14日下午再次咨询订单配送情况时,给予我的答复却是商品已退回总仓,无法进行安排二次配送,且中途答复我会有专员与我联系,给予我答复,我12日下午就提交了投诉状态,超48小时无专员与我联系,都是我主动咨询人工或者拨打唯品会人工电线日下午有唯品会人员与我联系,但是结果都是无法安排配送,还说补偿我30元唯品币,梦见假牙掉了我不需要所谓的30元唯品币补偿,当消费者是乞丐吗?我的唯一要求就是继续配送商品。 我个人猜测应该是人工客服与物流沟通过,也备注了,但是物流服务的人相互间没有传达好,其实很小的事情,你重新配送一次就完事,该出邮费我出邮费,该怎么办怎么办,现在他一直拖着我,我不答应他们的条件,他也不会退钱给我! ”

  商家“唯品会客户服务”3月19日在黑猫投诉平台回复:“您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!”

  消费者“Mgery_Rindr”在3月19日向黑猫投诉平台再次反映:“客服联系处理结果不满意”

  消费者“Mgery_Rindr”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映:“唯品会态度强硬,不肯发货,能发你们说了算,不能发你们也说了算,将消费者当傻子忽悠嘛?”

  商家“唯品会客户服务”4月4日在黑猫投诉平台回复:“ 您好,关于您反馈的订单已协商处理完毕,如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线,谢谢!”

   文章来源于博贝棋牌850游戏