企业全面诊断的标准与注意事项 什么样的企业才是一个健康优良的企业呢 ? 答案可能 是多种多样的，就一般企业而言，应从它的、愿景、策 略、目标完成状况等来考评，具体讲应该是：各项战略目标 能够完成，产品不断创新，市场占有率不断扩大，服务及产 品质量不断提高，客户比较满意，积累逐年增加，员工薪酬 及福利不断改善，股东获得了预期收益，各项经济指标在同 行中处于优良水平，而且未发生过重大违规违法行为。当然 与国际上同行业指标相比，其水平如处于优良状况，其健康 状况就更好了。 企业全面诊断的标准 作为一个健康优良的企业， 除上述情况与指标水平外， 在经营管理方面还应从以下五方面分析考核： (一)反求诸己 企业无论成功或失败， “应先从自己本身去探求原因”， 这是绝对必要的做法。出了差错后如果各阶层人员都推卸责 任，根本无法找出真正的病根，更谈不上加以改进了。如此 状况， 怎么能成为优秀的企业?一般而言， 优秀企业的高级主 管都能做到“反求诸己”，绝对负责，并且以身作则。仿而效 之，企业上下各阶层工作人员也能建立这种共识，则企业组 织自然会产生一股强大的力量，其发展不可限量。 (二)集中目标 企业的目标、市场的目标、产品及劳务的目标等，都 应集中于一点。 企业内部如有这样的共识， 自然能， 为实现目标而奋斗。详细言之，即确定企业、市场、技术、 产品、劳务提供等目标，明确安排企业的发展途径、战略目 的、计划目标、管理方向等，企业全体照此计划行事、减少 无谓的行动及人力、财力的浪费，自然能更加顺利地达成预 定目标。 (三)五循环经营 企业以往的计划、管理、日常操作的三循环经营方式 已跟不上时代：计划之前，必须加上企业眼光及企业战略两 个步骤。使企业经营在企业眼光、企业战略、企业计划、企 业管理、日常操作业务的五循环中良性运行。 (四)构造表格完美化 企业构造如果以统计图表表示，必须有完美的形象。 企业的构造如果有偏颇、失衡的现象，必然会在图表上 出混乱的迹象;另外， 企业构造的统计图表若与企业负责人的 价值观相差太多时，也会令人产生。所以，时时注意维 持图表的形象完美， 就等于企业的经营达到完美。 如有缺欠， 可以从图表上的变化察觉，立即加以改进。 (五)学习 当今世界已经进入知识经济社会， 科学技术飞跃发展， 企业必须组织员工加强学习，办成学习型企业。企业员工需 打开自己的眼界， 不断的学习， 才能使企业能够熟练地创造、 获取和传递知识，不断更新产品、改善管理，做到以变 存，以变求发展，不便是没有出的。 企业诊断应注意的事项 诊断者可由内部人员担任或者外聘顾问担任。内部人 担任在检查诊断企业的健康状况时，必须注意下列几点： 首先，应客观、地评判自己的企业。人难免有私 心，往往容易忽略自己企业或者所在部门的缺陷或不足，而 给予较高的评价。这种心态必须消除，才能正确地判断自己 的企业状况，提出有效的改进措施。 其次，必须消除过分自卑的消极心态。有些自卑感较 重、较无自信，或意志较薄弱的经营者，常常消极地强化自 己企业中的缺陷或不足，而给企业极低的评价，这一点也必 须注意。 最后，应避免偏颇的判断，不要自恃自己的经验及知 识，独断地加以评判。 诊断者必须对企业做一番彻底地了解，采取中立、客 观、冷静的立场，从各方面来评价企业优劣，找出企业存在 的“短板”及“瓶颈”。 遵守以上三点注意事项，彻底地观察、精心了解后， 再下。 企业管理者在评判企业时，如果不够客观、准确，就 无法对症下药，无法真正解决企业的问题，对企业的健康发 展不利。 外部顾问，在受聘协助企业诊断时需注意下列事项： (1) “中立者”角色，不宜介入企业内部，对其他员 工进行排挤打击; (2)顾问角色在于“咨询”及“”，而非决策，不宜逾 越本分; (3)搜集资料多方查证，以免被各种资料或受访意见蒙 蔽事实; (4)经营管理改善仍需长期努力，非“外部顾问”短期诊 断所能完全达成，受聘时应表明立场。背后的故事 谢霆锋
