消费、市场竞争发生了改变，零售企业之间的竞争也已经远不是门店与门店之间竞争那么简单了，而是整个供应链条的竞争，通过从到物流加工中心、到门店等供应链条的各个环节，都需要通过新技术、新模式的应用，来提升效率、满足不断变化升级的消费需求。而在国内为数不多的系统打通农产品产业链环节的区域零售企业中，家家悦不仅是做得最早、配套环节最成熟、完善的企业之一，还是紧跟行业、消费需求变化，不断升级供应链建设水平，向信息化、数字化管理进军的探索者。
1999年率先在行业尝试生鲜直采自营，其第一家引入生鲜自营、直采模式的超市，在初期并不被看好的情况下倒逼近在咫尺的菜市场歇业改行；2007年开始成功运营先进的生鲜物流中心、2013年建成现代化的中央厨房系统，仅在山东市场就有三个常温物流配送中心、五个生鲜加工物流中心，并且还在不断进行升级。
关于生鲜经营，一位老总曾这样说，超市不做生鲜活不下去，做生鲜不做直采活不下去。再补充一句的话，做生鲜直采如果仓储、加工、物流配套不给力，就算能活下去也很难充分发挥直采的效率，也不是真正打通了生鲜商品的产业链。那么，家家悦是怎样打通这一产业链条的？家家悦的农产品产业链又有哪几环构成？
1999年，在国内很多超市企业还没创立、一些外资巨头超市还处于缓慢发展期、超市还是零售业的新鲜事物时，家家悦却提出了超市生鲜自营直采的概念。在家家悦集团董事长王培桓的带领下，家家悦第一次在门店中全面引进生鲜自营。
“当时，生鲜在超市经营中只是作为人气品类而存在，而且基本采取联营，普遍不被超市经营者所看重，很多人认为这种生鲜自营的模式既没有必要、风险又大，都很担忧。但我们董事长的思就是，做生鲜自营虽然难，但未来一定是超市发展的方向，为了提高企业的核心竞争力，必须要走这一步，尤其是生鲜的核心品类，比如蔬菜、水果、肉、水产等贴近百姓生活的品类，必须要自营。”家家悦生鲜事业部总经理李美回忆当时情形时表示，只要企业的农产品供应链能打造出来，生鲜完全可以实现既吸引人气又赚钱。
而后来的事实也早已验证了这一点。家家悦第一家引入生鲜自营模式的门店旁边就是一个菜市场，但后来那家菜市场却停业改行了。
家家悦在生鲜竞争中打败了菜市场，从此在行业里传为一段佳话。目前，家家悦已经与全国的200多个合作社或养殖场建立了稳定的合作关系，其中与100多个签订了5年以上的《合作协议》，以为核心，初步形成了辐射全国，采全球、品全球的直采网络。
而对于家家悦的直采，家家悦集团副总丁明波告诉记者，在继续扩大直采品类和规模的同时，将更重视对直采的高标准选择与规范化管理，真正实现订单农业以及对运营的可视化管理。“在直采的选择上，家家悦更多会转向与大型合作社、拟上市公司合作，与农户相比，这样的直采合作更能直采的规模与食品安全标准的规范化管理执行等。”李美告诉记者。
除了加强对直采产品品质以及食品安全标准的管理，家家悦在近几年还提出了采全球、品全球的直采。“2013年开始，我们加强了对进口商品的直采，在东南亚、南美、等国家建立了直采，包括东南亚的水果、一些冷冻食品、冰品等，根据消费者的需求变化不断丰富我们的直采品类。”李美告诉记者，目前生鲜直采的销售占比达到了80%，尤其是一些进口冰淇淋、牛排等冻品很受欢迎。目前国内产的南瓜售价大约在2元左右/斤，家家悦最近在直采的一款南瓜非常热销，在国内批发市场的价格为9元左右/斤，而记者在家家悦门店看到的这款从直采的南瓜商品，售价仅为7.98元/斤，非常有价格优势。
如果说直采是为家家悦打通农产品产业链提供了充足优质的食材原料的话，那么家家悦的生鲜物流、中央厨房则是进行农产品深加工、实现农产品高附加值、丰富门店生鲜商品结构不可或缺的制造大本营。
2007年，位于威海文登的宋村生鲜物流中心投入运营，它占地2万平，投资两亿元，引进全套的日本最先进的设计完成，是集农产品收购、检测、保鲜、仓储、分级加工、市场交易、全程冷链物流配送为一体的现代化生鲜物流中心。
2013年8月，位于威海、占地3.5万平米的家家悦中央厨房正式投入运营。从到以生生鲜加工为主的宋村生鲜物流中心、再到以熟生鲜为主的中央厨房，再由物流配送到各个门店。家家悦各地门店每天销售的新鲜、优质的熟食商品，到底是怎样在这里源源不断地生产出来的呢？
以中央厨房为例，第一步就是原料采购。“原料全部都是通过家家悦的直采体系获得，一方面可以原料的品质，同时也有价格上的优势。”家家悦中央厨房厂长邹云告诉记者。原料进库后，按照公司的WPS管理模式，通过原料的先进先出、快速周转原则原料的品质新鲜；生产管理部则根据门店每天的订货量领取相应原料，分解到各个车间；各个车间按指定时间段到原料领取处领取，做到集中领料。原料进车间后，车间严格按照当日生产时间段进行生产，距离比较远的门店所需的产品第一波次进行生产，中午前出库，通过移库、周转配送到店；距离较近的门店由中央厨房在凌晨直接配送到店。
以馒头为例，每天上班第一时间边领原料边生产，第一批生产出来的馒头在经过两次冷却后，进行包装、入库，第一批馒头在下午一点离开中央厨房进入物流仓；物流仓下午5点到12点之间进行分拣；凌晨开始配送到店。“目前仅馒头每日就生产24吨、日产馒头16万个。”邹云告诉记者，“中央厨房生产的面点、酱卤、肠类、快餐类产品在家家悦整个自有品牌体系销售中占比约为10%。”家家悦农产品供应链体系中的另一个重要特点就是各环节之间的资源整合与充分利用。
据邹云介绍，中央厨房所需的一些肉类、蔬菜等生鲜原料食材，由家家悦专门进行生冷生鲜食材分割包装、初加工的宋村生鲜物流中心供应，这样既避免了一些设备的重复投资，也提高了效率，在家家悦农产品链条上形成了上下游的有机衔接。
直采的优势实现很大程度要受到物流配送能力制约，如果把家家悦的直采、加工中心、仓储大库、门店比作一张网的若干个结点的话，那其物流配送系统便是将这些点有机连接成网的线段。
目前，家家悦有威海物流、烟台物流、莱芜物流三个常温物流配送中心，宋村生鲜物流、威海生鲜物流、烟台生鲜物流、莱芜生鲜物流、高密生鲜物流五 个生鲜物流配送中心、一个中央厨房，其中年生鲜配送能力22亿元，构成了家家悦的主体物流仓储系统。
最近，家家悦又投资运营了先进的北斗星GPS定位物流系统——云通科技，可以对家家悦物流系统的各个环节进行数字化管理与实时，比如对装有北斗星GPS定位系统的513辆配送车进行有效调配。
对农产品从到门店的整个物流运输过程，家家悦通过30万个标准筐的使用全程做到了商品的不倒筐。“这样一方面可以有效降低生鲜产品的损耗、商品品质，同时也提升了商品的周转效率。”家家悦集团物流中心负责人邢洪波告诉记者。
记者了解到，由于载具不统一，蔬果等生鲜商品在物流配送过程中的损耗大概在20-30%之间，而每倒一次筐的损耗率在4-5%之间；而运用标准筐的损耗率可以控制在3-4%左右。
在云通科技物流车辆实时电子显示屏上，可以随时看到每一辆车的以及工作状态，邢洪波告诉记者，引进先进的物流运营管理系统的云通科技，不仅可以提升家家悦物流配送效率、保障物流配送过程中的食品安全，同时还有助于与各地的物流公司运输能力形成合作，整合各地配送资源，为更多企业提供服务。比如，为了充分利用配送返程中的物流车辆，云通科技还计划利用其先进的WPS物流管理系统承担一些第三方物流配送服务，减少物流车辆的空驶率，最大化利用配送资源。
所有打通农产品产业链累积下来的优势，最终都会在门店的销售过程中体现出来。比如标准前置带来的商品鲜度与配送效率提升。“从叶菜采摘到门店上架销售，最快可以在两个小时里完成。”李美告诉记者，目前很多顾客更关注的是商品品质，其次是价格，而品质除了安全、健康这些顾客基本外，很重要的一点就是上市时间，即商品的鲜度。如何商品的鲜度，一方面是通过直采缩短商品的物流周转时间，另一方面则是标准前移，在直采时就对商品的品质、鲜度进行了筛选，是确保食品安全、品质新鲜的前提。
在价格方面，由于80%以上的生鲜商品都做到了直采，加之运输过程中标准筐的运用等，使得家家悦的生鲜损耗能够保持在一个很低的水平，为其价格优势赢得了空间。“家家悦的定价并不是根据其他超市的价格水平，而是针对农贸市场的价格来定价的。”李美告诉记者。家家悦打通农产品供应链的另一个卖场体现就是可以做到生鲜区商品全时段的陈列丰满、新鲜，也就是常说的生鲜的全时段经营。李美告诉龙商网&超市周刊记者，这一点家家悦不仅可以在大卖场里实现，下一步在社区生鲜超市也会加大生鲜商品品类与经营面积，让消费者在口的社区超市也能像在大卖场里一样随时买到丰富优质的生鲜商品
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