赣州刘先生投诉称,去年12月份，他通过德邦物流从赣州发了一批货到延安，并进行了保价处理，货物是脐橙，由于德邦物流运输不力，导致脐橙压坏。赣州德邦物流网点同意赔偿他2000元，可赔偿金至今没有到位。
刘先生称，他特意购买了保险，出现问题，物流公司理应赔偿。之前赣州德邦物流网点以及德邦物流客服都说已经报上去了，正在审批。问题拖到了今年6月份，6月29日，德邦物流客服表示打了一笔款给他，但把账号搞错了，名字虽然是他的名字，账号却跟他的卡号有几位数对不上。现在他打德邦物流客服电话，客服人员就表示已经赔付完成，对于他提出的质疑，却没有处理。
记者对接了德邦物流客服电话，针对节目提出的如果赔付打错账号，德邦物流是否会承担相应的责任，客服人员避而不答，只表示会在24小时内核实处理。
发货人委托物流公司运输货物等同双方达成承运合同，运输公司有责任将承运的货物安全送达目的地，此案中因物流公司的原因造成货物损害，因此物流公司应当为此事负责，发货人有权向物流公司索赔。根据我国相关法律，财产赔偿问题要按实际损害赔偿原则进行赔偿。
根据《中华人民国交通部汽车货物运输规则》，承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同或处理巅峰小保姆货运事故时，发生纠纷、争议，应及时协调解决或向县级以上人民交通主管部门申请调解；当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，可以向起诉。
消费者发生类似事件消费者应保存好原始票据，向12315提供票据单号、发货人姓名、发货物流公司地址、电线会将这些信息反馈给当地工商管理部门，工商部门会进行调查，如果消费者反映情况属实工商部门会协助处理。
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