货物退回长沙后，奇能公司发现，他们交给物流公司的18件纸箱货物，竟少了6件，且其余12件货物的外包装也被严重损害。
为此，奇能公司就赔偿问题，与广州市新邦物流服务有限公司长沙芙蓉马王堆营业部多次协商，未能达成赔偿协议。奇能公司只好在广东国晖（长沙）律师事务所律师胡晨照的帮助下，一纸诉状，将新邦物流马王堆营业部、广州市新邦物流服务有限公司告上了法庭。
“物流公司的车出了交通事故，我们公司18件货物寄出去，被客户退回来12件，还有6件丢了，这损失我该找谁去赔......”2016年6月下旬，收到客户退回来的12件外包装严重受损的货物，奇能公司的员工刘某犯了难。
刘某告诉代理律师胡晨照，他们公司与嘉林伟业科技发展有限公司是长期合作关系。去年5月20日，双方签订货物买卖合同，嘉林公司向他们购买了一批汽车配件，由他们通过新邦物流将指定产品从长沙运到沈阳。双方还就产品的价格、付款方式、交货验收等都做了约定。
“我们是2016年6月8日，将打包好的18件汽车配件，交给新邦物流马王堆营业部的。”刘某说，谁承想物流公司的车在途中发生了交通事故，“嘉林公司的收货人6月15日收到该批货物后验货发现，货物与约定的不服，且仅收到了12件，货物外包装还严重受损。”
“我们和新邦物流马王堆营业部、新邦物流协商过多次。”刘某表示，因多次协商都没有结果，他们只好诉至长沙市雨花区，请求法院依法判决。
法庭上，奇能公司提出诉讼请求，请求法院判决两被告——新邦物流马王堆营业部、新邦物流，按销售价格赔偿其货物损失47400元。
对此，新邦物流、新邦物流马王堆营业部辩称，奇能公司在托运货物时，未向其说明货物品名，也未向其交付货物的装箱清单，故奇能公司主张的货物名称、价值无事实依据。
两被告认为，奇能公司在办理托运时，未向其声明货物的价值，按照运单背面运输合同第八条的约定，发生货物毁损灭失时，应按照损失部分运费的两至四倍赔偿。
记者看到，运输单背后《运输合同》第八条约定，托运人不申办保价运输的，货物毁损灭失时（含盗、抢、骗），有空运的按损失部分的每公斤20元，全部汽运的按损失部分运费的2-4倍予以赔偿。
据法院审理查明，2016年6月8日，奇能公司将已包装完整的18件纸箱货品交给新邦物流马王堆营业部后，新邦物流马王堆营业部出具了运输单，单上载明货物为18件纸箱，奇能公司员工也在运输单“请仔细阅读背面运输条款，您的签名意味着您已理解并接受背面运输条款内容”处签字，但未载明运费金额。
最终，法院认为，奇能公司与新邦物流马王堆营业部之间，形成公货物运输合同关系。因被告新邦物流马王堆营业部接受奇能公司的承运委托后，发生交通事故，造成货物外包装受损及丢失，未尽到安全运输义务，其应对奇能公司托运的货物损失承担赔偿责任。
法院认为，虽然《运输合同》第八条有约定，但系被告新邦物流马王堆营业部在合同中设定的格式条款内容，了承运方新邦物流马王堆营业部的货物运输责任，是典型的格式条款。且新邦物流马王堆营业部未向奇能公司就该条款进行特别说明，也未对该条款与其他条款进行区别提示，故应认定新邦物流马王堆营业部未采取合理的方式提请对方注意起责任的条款，为无效条款。
新邦物流马王堆营业部系新邦物流的分支机构，不具有法人资格，故新邦物流马王堆营业部对奇能公司的赔偿责任，应由新邦物流承担。
最终，雨花法院一审判决，被告新邦物流马王堆营业部应按进货价，赔偿原告奇能公司货物损失37200元，该赔偿责任由被告新邦物流承担。
“一审判决后，新邦物流不服，上诉到长沙中院，请求撤销一审判决。”广东国晖（长沙）律师事务所律师胡晨照告诉记者，新邦物流认为运输合同第八条约定不是免责条款，奇能公司员工刘某在托运人签名处签名，表明奇能公司知悉、理解、接受了条款的约定，且奇能公司在托运时未向他们声明货物的名称、规格、价值，一审法院认定的事实没有依据。
随着电子商务的发展，快递已成为我们生活中不可或缺的一部分。快递在带给我们便利的同时，因此而产生的纠纷也不少，比如，快递变“慢递”；运输的货物毁损、丢失；货到付款运费畸高；快递公司霸王条款等等。
发生快递纠纷时，虽然可以通过法律途径，但难免要付出很多时间和精力。广东国晖（长沙）律师事务所律师提醒读者，在采用快递方式运输物品时，应提前防范，注意以下几点：
要详细填写收件人信息。收件人姓名不要用昵称、简写，要写全名，写清楚收件地址和收件人联系方式。
要仔细阅读快运单背面条款，并清楚填写快递物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。
要清晰填写邮寄时间。新修正的《邮》明确了快递送达时间，从邮寄时间可以推算快递是否延误，在因快递延误造成损失的赔偿诉讼中，这是不可或缺的。
快递前进行保价。如果快递的是重要物品或易损物品，一定要保价，并填写“等额保价合同”，以明确违约责任。
要先验后签。收到快递时，要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔的前提下，及时向相关部门反映。当面开包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存。
问：公司前不久在上海开展产品展销活动，我先期到达上海，公司随后快递了一些展销产品到我入住的酒店。可是等了很久都没有收到产品，我通过快递公司查询得知，产品已经如期送至酒店，签收人是“张洋”。我就是“张洋”，但我没有签收过，于是到酒店前台询问。前台告诉我，之前的确有快递送到，快递员称快递单上收件人张洋的电话联系不上，于是就让前台查找入住信息，服务人员查询到张洋的房号，通知他领取了快递。领取快递的张洋与我同名同姓，我们不仅损失了产品，展销计划也落了空，还支出了不少差旅费和会议赞助费，我们应该找谁赔偿损失？
国晖律师：你们公司交付产品给快递公司进行运输，双方已经形成了运输合同关系，快递公司作为承运人有责任按时将产品送到指定收货人手中。本案中，快递公司交货时未核实收件人身份，造成货物被他人领取，应当承担产品损害赔偿责任。但你们公司主张的差旅费和会议赞助费不属于运输合同范围，快递公司不可能预见到这些损失，不能要求快递公司赔偿。
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