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女报实习生 谭亚庭 记者 匡名梅“我通过天地华宇物流从合肥向济南邮寄了一台电脑，送货上门时，我发现电脑主机被震裂，显示屏底座也不见了。我向天地华宇的客服人员投诉，但四五天过去了，他们迟迟未给处理意见。”7月3日，济南市民徐女士向都市女报反映了此事。
6月26日，徐女士通过天地华宇校园快运，从合肥向济南邮寄了一台台式电脑，并保价5000元，保价费20元。28日，徐女士抵达济南。
29日，天地华宇的工作人员将电脑送至徐女士家中，“当时行李太多，看外包装完好，便没验货就签字验收了。我拆开外包装后发现，电脑主机上端被震裂，显示屏底座也不见了。”徐女士说，邮寄电脑时，天地华宇的工作人员检查过电脑没问题，并使用了纸箱包装。“我当时忙着托运其他两个编织袋，一直是天地华宇工作人员负责封箱。”
发现问题后，徐女士第一时间向济南天地华宇网点的工作人员反映情况，对方表示，济南网点从没出现过类似情况，进行处理，顾客只能拨打天地华宇的全国服务质量监督电话投诉。
30日，徐女士向天地华宇全国服务质量监督部门反映了情况，但得到的回复让她无法接受。“对方说电脑的外包装是完好无损的，我反映的情况，他们不予理赔。”徐女士说，当初邮寄电脑时，对方收了60元的包装费，她还给电脑进行了保价。现在对方以外包装完好无损为由赔偿，这样的解释让她感觉“对方在推卸责任”。
“对方承认是由于他们的工作人员疏忽，导致电脑的显示屏底座丢失。但是对方却只说‘尽快联系合肥工作人员，若东西丢失，也不负责赔偿。若东西找到，会及时联系我。’”徐女士说。
7月2日，徐女士一直没有等到天地华宇的电话，于是主动询问结果。她说，这次得到的答案和以前一样：济南网点表示处理。现在事情已经过去四天了，天地华宇从来没为了此事主动联系过她。徐女士希望天地华宇能够赔偿电脑主机，并找回其显示屏底座。
7月3日，记者拨打天地华宇全国质量监督热线，客服朱先生表示会联系相关负责人直接与客户核实情况。就电脑损坏责任问题，朱先生以未和当事人核查为由，回答提问。
14点48分，天地华宇一工作人员致电徐女士表示，事情的主要责任在徐女士，因其未当场验收货物。电脑主机徐女士可去维修，显示屏底座由她自己购买，若产生的总金额数量小，公司有可能赔偿。
徐女士说，对方会在4日中午询问其维修费用，若金额小会协商赔偿。关于现金如何返还给顾客，天地华宇仍没给出确切信息。
山东众成仁和律师事务所周家魁律师表示，快递行业有责任提醒顾客先验收后签字。若购买的为保价货物，出现损坏状况时，应免除此次快递的服务费用，并按照保价金额进行赔偿。