报道：为进一步强化客户关系管理，发挥配送人员“第一服务窗口”效能，提高配送服务水平，上饶市烟草公司万年分公司近期合理规划卷烟配送业务流程，深化配送服务内涵，延伸配送服务链，增值配送服务内容。
友情提醒服务。做好友情提醒工作，提醒客户及时缴存烟款，提醒客户在销售高档卷烟做好记号，提醒客户注意公司送货调整时间，提醒客户安全储存卷烟，加强安全防范，用细节服务增进客我感情。
经营指导服务。送货员学习掌握一些法律知识、营销技巧和卷烟常识，了解行业政策、销售动态，当客户提出疑问时，为客户、指导和传授卷烟经营知识与技巧，增强客户守法经营意识，提升客户盈利水平。
产品陈列服务。在送货之余，发现客户的卷烟专柜不整洁、陈列不规范的地方，主动指导帮助客户整理柜台，改善店容店貌，美化亮化店面形象，同时督促客户卷烟扫码销售和帮助客户做好明码实价工作。
促销品牌服务。在送货时，发现客户柜台重点品牌和新品牌没有上柜，做好宣传引导，督促客户及时订购销售，提升重点品牌和新品牌的上柜率。
信息支持服务。配送员要及时将商户违规及变更信息形成三员互控单，反馈给相关部门，做到及时发现，及时处理，及时违规违法行为。
情感交流服务。送货员在有限送货时间内多与客户进行交流，主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息，对客户提出的意见和，及时反馈给有关的部门妥善解决，把客户的抱怨及时化解；对客户提出需求时，及时反馈有关部门进行调整，尽量为客户提供力所能及的帮助，提高客户的满意度。
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周冰 季建业