又一个“双十一”，快递又将迎来高峰。日前，消费者戴小姐通过申通快递寄一台iPhone5，一个月后仍未送达，快件记录显示“节假日延迟派送”。11月10日，记者联系申通快递客服后，申通快递已承诺退赔2000元。
青年报记者 罗水元
快件到目的地，迟迟未收到
戴小姐称，她于9月26日委托申通快递从四川自贡寄一个iPhone5手机到深圳罗湖龙华新区时发生意外。
“当时将包裹拿到自贡揽投点时也想保价，但是保价费太贵，因此就没有投保。”戴小姐记得，揽投点收货时打开包装盒验了货，看到了里面的iPhone5手机。她以为，虽然没有保价，手机还是能及时到目的地。
戴小姐说，快递手续办好后，她也一直根据快递单快递行程。发现快件于10月1日送到了深圳龙华新区，“本来就该派送了，结果没有一会儿就看到更新是节假日延迟派送”。
戴小姐告诉记者，她当时以为是节假日放假不派送，就没有打电话。结果国庆长假过完，等到10月8日，这个快件的行程记录仍显示没有派送，“问了派送员，他说他那里没有我的包裹，后来叫他回去找一下，第二天，我再打电话给他时，他说没有了，找不到了”。
自此，戴小姐了向申通快递索赔之。她告诉记者，申通快递迟迟不给她结果，她于11月3日找到申通快递自贡揽投点时，对方说要到11月25日才有结果，由于没有保价，被告知“只有500元至600元的赔偿费”。
戴小姐不知道她的快件是被申通快递了还是真的被弄丢了，“本人有支付凭证，交易记录，凭什么不原价赔偿，难道不保价的货物他们都有理由私吞或者丢失”？
申通：向顾客退赔2000元
根据戴小姐提供的快递单号，记者登录申通快递官网查询发现，该单快递于9月28日19:28由自贡公司潘姓收件员收件，19:41发往自贡航空部，并于20:50由自贡航空部发往四川南充航空部，又于第二天5:26由四川南充航空部发往广东深圳公司。
9月30日13:16，该快件到达广东深圳公司，于10月1日0:24到达广东深圳罗湖龙华分部，当天9:37由刘姓派件员派件，“最新”也是最后一条记录为10月1日上午9:39，“广东深圳罗湖龙华分部，正在进行疑难件扫描，原因是：节假日延迟派送”。
11月10日，记者联系申通快递客服部门，工号9126工作人员转给了工号9006工作人员，对方称，虽然公司受理投诉后的回复时间，正常情况下为1个月，但核实后尽量于当天给记者回复。
11月11日，申通快递有关工作人员回复记者称，已与顾客就善后事宜达成一见：申通快递向顾客退赔2000元。
戴小姐对记者说，申通快递曾希望赔偿1500元，后来又涨到1800元，在她明确表示2000元为“底线”后，答应赔2000元，具体款项将前往申通快递四川自贡揽投点领取。
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