又一个“双十一”，快递又将迎来高峰。日前，消费者戴小姐通过申通快递寄一台iPhone5，一个月后仍未送达，快件记录显示“节假日延迟派送”。11月10日，记者联系申通快递客服后，申通快递已承诺退赔2000元。
青年报记者 罗水元
快件到目的地，迟迟未收到
戴小姐称，她于9月26日委托申通快递从四川自贡寄一个iPhone5手机到深圳罗湖龙华新区时发生意外。
“当时将包裹拿到自贡揽投点时也想保价，但是保价费太贵，因此就没有投保。”戴小姐记得，揽投点收货时打开包装盒验了货，看到了里面的iPhone5手机。她以为，虽然没有保价，手机还是能及时到目的地。
戴小姐说，快递手续办好后，她也一直根据快递单快递行程。发现快件于10月1日送到了深圳龙华新区，“本来就该派送了，结果没有一会儿就看到更新是节假日延迟派送”。
戴小姐告诉记者，她当时以为是节假日放假不派送，就没有打电话。结果国庆长假过完，等到10月8日，这个快件的行程记录仍显示没有派送，“问了派送员，他说他那里没有我的包裹，后来叫他回去找一下，第二天，我再打电话给他时，他说没有了，找不到了”。
自此，戴小姐了向申通快递索赔之。她告诉记者，申通快递迟迟不给她结果，她于11月3日找到申通快递自贡揽投点时，对方说要到11月25日才有结果，由于没有保价，被告知“只有500元至600元的赔偿费”。
戴小姐不知道她的快件是被申通快递了还是真的被弄丢了，“本人有支付凭证，交易记录，凭什么不原价赔偿，难道不保价的货物他们都有理由私吞或者丢失”？
申通：向顾客退赔2000元
根据戴小姐提供的快递单号，记者登录申通快递官网查询发现，该单快递于9月28日19:28由自贡公司潘姓收件员收件，19:41发往自贡航空部，并于20:50由自贡航空部发往四川南充航空部，又于第二天5:26由四川南充航空部发往广东深圳公司。
9月30日13:16，该快件到达广东深圳公司，于10月1日0:24到达广东深圳罗湖龙华分部，当天9:37由刘姓派件员派件，“最新”也是最后一条记录为10月1日上午9:39，“广东深圳罗湖龙华分部，正在进行疑难件扫描，原因是：节假日延迟派送”。
11月10日，记者联系申通快递客服部门，工号9126工作人员转给了工号9006工作人员，对方称，虽然公司受理投诉后的回复时间，正常情况下为1个月，但核实后尽量于当天给记者回复。
11月11日，申通快递有关工作人员回复记者称，已与顾客就善后事宜达成一见：申通快递向顾客退赔2000元。
戴小姐对记者说，申通快递曾希望赔偿1500元，后来又涨到1800元，在她明确表示2000元为“底线”后，答应赔2000元，具体款项将前往申通快递四川自贡揽投点领取。
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《邮》只按保价额赔偿
《邮》第四十七条明确，“保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”
盈科律师事务所上海分所胡永鑫律师表示，若无足够证明快件被丢系快递公司员工有意拿走，在顾客没有保价情况下，根据，最多只能赔偿运费三倍，有保价的才能按保价进行赔偿。
据此，胡律师提醒寄件人在寄送贵重物品时选择保价。不过，类似戴小姐iPhone5手机被寄丢后，顾客的选择并不只是被动接受快递费用3倍赔偿，也可以选择报警，由警方介入调查，一旦查明系快递公司员工有意将手机拿走，相应员工就涉嫌职务侵占和盗窃，在承担相应刑事责任的同时，还应承担民事赔偿责任，全额赔偿。《邮》第七十一条：“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。”
韵达快递被指寄丢iPhone5s
青年报记者 罗水元
本报讯
无独有偶，就在消费者戴小姐投诉申通快递寄丢iPhone5时，市民王先生向“老罗帮你忙”合作方“市民信箱”投诉称，韵达快递发生了寄丢iPhone5s手机。记者联系韵达快递总部时，对方有关方面负责人称已处理好王先生投诉。而王先生则称，韵达快递只愿赔偿60元，他不满意此善后解决方案。
王先生称，他参加移动公司“预存话费赠手机”活动，领取一台iPhone5s手机。10月11日，他以20元价格委托韵达快递将iPhone5s手机发往，快件于10月12送达，但是，在未经收件人同意情况下，韵达快递分拨中心就擅自拆包，包裹内为碎纸屑不见iPhone5s。
王先生确认，收件方接到韵达快递方面有关打听快件内寄物品的电话，“之后再也无法联系到韵达工作人员，后跟韵达上海收件业务员联系，其极不配合，并声称不知道寄的是什么物品”。
王先生还称，韵达快递上海总部理赔部曾声称北影公司已停止营业，相应快递业务由其它快递公司代为派送。闻讯，他要求将相应快件包裹寄回来，又被告知说相应快件包裹已经找不到。即使赔，也只能按3倍运费标准赔偿60元。
王先生给记者提供了有关材料，以证明相应手机为其参加移动公司“预存话费赠手机”活动所领取。
11月7日，记者联系韵达快递总部，有关方面负责人称，已处理好王先生投诉。但是，记者再联系王先生时，他说，韵达快递尚未处理好其投诉，他对韵达快递按运费三倍赔偿60元方案不满意。
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