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7天内无理由退货执行难 商家增加不退换货种类

※发布时间:2019-1-23 2:49:27   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  新消法3月15日实施以后,记者发现,对部分网购商品7天内无理由退货这一,各大电商的执行力度各不相同,有的商家增加了不支持退换货商品的种类,有的则把包装完好作为界定商品完好的标准。

  记者在淘宝中搜索到“不退货”的商品3.45万件,“特价不退货”商品7000多件,这些商品标注的是“特价商品不退换”或“清仓商品不退换”。记者点击进入大众点评网,发现除电影票以外的大部分商品都标注为“支持退换”。团购王和满座团做了明显的退货标识。有多个团购网站不仅没标注任何“退货”的字样,有的还明确表示“不支持退货”。

  目前为止,除酒仙网以外的大多数酒类电商平台都采用的是有条件退货,有些平台甚至不支持退货。在一九在线的官网有明确:消费者签收时应当场开箱验货,核对酒名、数量、规格、金额是否属虎的属相婚配表一致,确认无误且签收后,如果不是因为产品质量提出的退货申请,不予办理退货业务。

  昨天,记者从淘宝网上联系多个商家,多数表示支持“7天无理由退货”。但是,一位经营家具销售的商家无奈表示,多数家具发货时都是卖家承担运费,一套家具通过物流运到消费者家中需要花费几百元。倘若支持“无理由退货”,就要面临每月赔上几千元运费的困境,实在难以承担。除了家具以外,大型电器、五金工具等商家也面临着同样的问题。

  一个女装店主告诉记者:“很多消费者上网购物不,买到手后才发现不是自己喜欢的。以前的是没有质量问题不退货,新消法实施以后,增大了我们经营的风险。 ”其他的卖家也表示很担心碰上“退货专业户”,有的消费者会抱着“反正能退,随便买来先看看”的心态,这样商品的退货率就会很高,人工成本、运费成本都会加大。有些寄回来的衣服上会残留很大的香水味,直接影响了二次销售。但如果卖家不提供退换货服务又很容易遭到消费者投诉。多个商家都表示,除了新消法的四类商品以外,还有很多商品确实不宜退货,如化妆品,拆了包装以后,就会影响二次出售;被试过的内衣,容易引起消费者的反感。

  不少消费者还担心,如果7天时间节假日怎么办?各个电商在退货条件中都提到,7天是从消费者在物流处签收商品之日起开始计算,那么遇到节假日怎么计算?目前还没有商家对此做出说明。牟飞律师认为:7天的判断依据应以物流系统的签收(即快递被签收)日期为准。 7天并非7个工作日,而是7个自然日。民法的规则是不管起始日是哪天,计算到7天的时候,终止日是节假日时,向后再延长1天。

  淘宝网:除四类商品外,淘宝网非生活消费品、代购类商品、二手类商品、用品、贴身衣物、古董、食品保健、贵重首饰等,卖家可不选择“7天退货”。同时还细化了81类商品的退货条件。

  亚马逊商城:除去新消法明确的4类商品外,食品类、酒类、美容化妆类等另外六大商品,均无法享受7天无理由退货服务。

  一号店:美容护理、食品、饮料、珠宝饰品和营养保健品,母婴类中母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等,都不适用于7天无理由退换货。个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等类商品,都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。